Här svarar Johanna på några vanliga frågor. Om du inte hittar svar på just din fråga så är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post: kundservice@johanna-n.com

1. NAMNET JOHANNA N

Hur uttalas namnet?

JohannaN står för mitt namn: Johanna Nilsson. Så även om det skrivs ihop i ett ord så uttalas det "Johanna N" med en liten paus mellan Johanna och N:et.

2. BESTÄLLNING

Varför kan jag inte ange annan adress när jag betalar med faktura/Klarna?

Klarna, som sköter vår fakturabetalning, har regler om att leveransadressen måste vara den samma som den där du är folkbokförd. Detta är på grund av bedrägeririsken (annars kan någon annan beställa i ditt namn och ta emot varorna utan att du upptäcker det). Men välj gärna Paypal eller kortbetalning istället - då kan du skriva in vilken adress du vill vid beställning.

3. ÅTERFÖRSÄLJARE

Vart hittar jag era smycken förutom här på webben?

Vi har en egen butik på Frejgatan 47 i Stockholm som heter Replik. För öppettider samt alla våra övriga återförsäljare, klicka här: VÅRA ÅTERFÖRSÄLJARE. De har alla lite olika utbud av våra smycken, så allra bäst är att kontakta din närmaste butik för att se om de har just ditt smycke i lager innan du går dit. Vi har också 2-5 dagars leveranstid på alla våra smycken här i webshopen, vilket kan vara bra att veta om du inte hittar det du söker hos våra återförsäljare.

Vi vill bli återförsäljare, hur gör vi?

Skicka ett mail till kundservice@johanna-n.com, där du berättar lite mer om din butik och ert koncept. Vi jobbar väldigt tajt och långsiktigt med våra återförsäljare och är därför väldigt noga med vilka vi arbetar med och att våra respektive koncept och tankar överensstämmer. Berätta också gärna: vilka andra märken säljer ni? Vem är er kund? Har du några bilder och/eller länkar som vi kan spana in butiken närmare på?

4. LIVSLÅNG GARANTI

Mitt smycke har gått sönder, hur gör jag?

Skicka ett mail till kundservice@johanna-n.com, så återkopplar vi så snabbt vi kan om hur vi gör för att laga och fixa ditt smycke. Vi har livslång garanti på alla våra smycken – så självklart löser vi detta!

Varför har ni livslång garanti?

Vi tror på hållbarhet och sakers konstanta värde – det innebär att om du köper ett smycke hos oss ska du kunna bära det varje dag i många år. Vårt mål är att skapa smycken i vansinnigt bra kvalitet – men självklart vet vi att kedjor kan gå av, lås haka upp sig och annat gå sönder. Därför hoppas vi att du hör av dig så fort något gör att ditt smycke ligger oanvänt, allt för att vi ska få en chans att laga och fixa!

5. FATTA

Hur lång är leveranstiden för FATTA-smyckena?

Vi skickar ut alla beställningar så fort vi får hem smycken från vår produktion, oftast har vi FATTA-smyckena i lager. Men ibland kan det ta upp till flera månader då efterfrågan är fortsatt stor. Kontakta oss gärna för exakt leveranstid. Alla smycken är handsågade vilket också såklart bidrar till lite längre leveranstid, spana gärna in en liten film från vår handsågning: SÅ TILLVERKAS FATTA-SMYCKENA

Kommer den gamla designen på FATTA-halsbandet tillbaka?

Halsbandet släpptes i november 2013 och gjordes i en limiterad upplaga om 200 exemplar. De sålde helt slut på bara några veckor, och eftersom de gjordes i en numrerad upplaga kommer de inte att göras igen. Kanske kan det gå att hitta i andra hand på ex Tradera? Smyckena som säljs nu är den nuvarande designen, och självklart hoppas vi att du ska gilla dem minsta lika mycket då det stöder samma goda sak! Du hittar dem här: FATTA

4. SMYCKENA

Hur görs smyckena?

Smyckena handsågas eller gjuts för hand på två olika platser i Bangkok, Thailand. Mässing, vilket är det material vi arbetar i tillsammans med silver, är ett material som traditionellt används till många olika saker i Thailand. Buddhastatyer i templen gjuts på samma sätt som vi gjuter våra BJÖRK- och HORN-kollektioner. Polisbrickor och gatuskyltar handsågas i stora mässingsark på exakt samma vis som vi tillverkar smyckena för kollektionerna SKOG, KUGG och UMEÅ samt de uppmärksammade FATTA-smyckena.

Läs gärna mer om vår produktion här: VARFÖR VI TILLVERKAR I THAILAND samt se ett filmklipp på när ett av våra smycken sågas: SÅ SÅGAS VÅRA SMYCKEN.

Vad är de gjorda i för material?

Smyckena görs i mässing eller i äkta silver. Materialen är nickelfria och går att putsa upp under lång tid. Vi har valt dessa material för att de är en del av den hantverkstradition vi är en del av genom vår produktion i Thailand.

Dessutom är det hållbara och formbara – får du en fläck på ditt smycke är det lätt att putsa (eller t o m slipa upp med ett fint sandpapper) och böjs ditt smycke till en märklig form kan du lätt böja tillbaka. Vi tror inte på att skapa smycken i material där färg flagnar av efter ett tag eller där du riskerar att förstöra smycket bara för att du vill ändra storlek.

Notera att varje smycke är handgjort, d v s handsågat eller handgjutet samt polerat för hand, och en del av charmen är att inget smycke är exakt det andra likt. Färgskiftningar, fläckar och andra ojämnheter kan därför förekomma och är något fullt normalt. 

Mitt smycke har mörknat/fått fläckar, hur gör jag? Hur tar jag hand om smycket på bästa sätt?

Mässing är ett levande material som förändras över tid. Mässingen mörknar och får patina, vilket gör varje smycke unikt. Faktorer som luftfuktighet, temperatur och ljus bidrar till att ditt smycke får den färg det får. Vill du dock att smycket ska vara lika ljust som när du köpte det, går det lätt att putsa upp. Mässingen är nickelfri.

Silver kan även det med tiden bli mörkare och svartna. Våra silversmycken är i äkta silver (Sterling silver 925) och är enkla att putsa upp. Silvret är nickelfritt. Här hittar du våra skötselråd om hur du bäst tar hand om ditt smycke: SKÖTSELRÅD.

Varför har ni slutat med smycken i silverpläterat?

Vi har tidigare haft en del av våra smycken i silverpläterad mässing men bestämde oss under 2013 att sluta med det och istället satsa på ren mässing och äkta silver av kvalitetsskäl.

Silverplätering är ett tunt överdrag av silver på ett smycke i mässing, och efter ett tag användande kommer silverlagret naturligt slitas av. Så anledningen till att vi har slutat är helt enkelt för att vi tror på kvalitet som håller under många år – och vi kan inte riktigt stå för en produkt där färg riskerar att flaga av efter ett tag. Läs gärna mer om varför här: KVALITET, MATERIAL OCH SILVERPLÄTERAT.

7. DESIGN

Jag har en egen design, kan ni tillverka det åt mig?

Tyvärr har vi inte möjlighet att tillverka specialbeställningar då vi har fullt upp med allt arbete med våra egna kollektioner. Om du vill skapa ett speciellt smycke i väldigt liten upplaga är ett bra tips att vända sig till en guldsmed här i Sverige – många är oerhört duktiga och vana att göra kundbeställningar.

Jag gillar ert designsamarbete med FATTA och har en liknande idé, är ni intresserade?

Vi är tyvärr fulltecknade t o m andra halvan av 2018 då vi lägger allt vårt fokus på våra vanliga kollektioner samt FATTA. Så tyvärr finns inget utrymme att göra smycken på uppdrag till andra, MEN om du tror att du sitter på ett samarbete som vi ändå inte borde säga nej till: skicka ett mail till Johanna på johanna@johanna-n.com!

Jag letar efter en producent till mitt eget smyckesmärke, har ni något tips?

Mitt, Johannas, bästa tips är faktiskt att leta på plats - dvs att åka till den plats eller det land där du vill producera och gå till någon marknad eller dylikt för att hitta någon som redan gör det du vill göra. Jag kom i kontakt med dem jag jobbar med genom att jag just då bodde i Thailand, läs gärna mer om det här: VARFÖR TILLVERKAR VI I THAILAND?, vilket såklart gjorde det lättare.

Vi har tyvärr helt fullt upp med våra egna smycken i vår produktion - så tyvärr kan vi inte hjälpa till där. Om du inte har möjlighet att själv åka till landet där du eventuellt vill producera så skulle jag tipsa om att hitta någon (kanske har du någon kompis eller bekant?) som pratar landets språk och därmed också kan googla på fler sätt än bara på engelska.